Ekol Lojistik, Elsys ve SAP iş birliği

Ekol Lojistik, Elsys ve SAP iş birliğiyle dünyadaki 10 uygulamadan birine imza attı

Ekol Lojistik, sunduğu bütünleşmiş lojistik hizmetlerini yeni teknolojilerle farklılaştırıyor. Yaptığı yazılım yatırımları ile katma değerli kıldığı hizmetlerine yenilerini ekleyen Ekol, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) alanında dünyada yalnızca 9 tane daha benzeri olan bir projeye imza attı. Elsys’in danışmanlık desteğiyle hayata geçirilen proje, SAP’nin son model CRM çözümünün dünyadaki ilk 10 örneğinden biri oldu.

Türkiye’nin ilk, dünyanın ilk 10 “SAP CRM 2007” yazılım uygulamasından biri olan proje, Elsys’in koordinasyonunda, dünya çapında en yaygın kurumsal yazılım sağlayıcılarından SAP’nin Almanya’daki merkezinden danışmanların da rol aldığı ar-ge çalışmalarıyla desteklendi. Proje bu yönüyle lojistik sektörünün kompleks yapısına özel bir tanım kazandı. Tüm dünyaya örnek olacak yeni işlevlerle zenginleşen sektörel müşteri ilişkileri yönetimi uygulaması, Ekol ile müşterileri arasındaki bağı güçlendirirken aynı zamanda yeni iş fırsatları için de zemin oluşturdu.

Uzun süreli kurulum gerektirmeksizin İnternet üzerinden erişilebilen SAP’nin son model CRM çözümü SAP CRM 2007 üzerinde hayat bulan proje hakkında Elsys Genel Müdürü Savaş Komban, SAP Türkiye Satış Direktörü Murat Yılmaz ve Ekol Lojistik Genel Müdür Yardımcısı Murat Boğ’un görüşlerini aldık.

Ekol Lojistik Genel Müdür Yardımcısı Murat Boğ:

“Proje esnasında, özelikle satış ve müşteri hizmetleri süreçleri ile temel CRM felsefesi üzerine beyin fırtınaları yapıldı ve bu konuda eğitimler verildi. Proje sonrasında, farklı iş alanlarındaki Ekol müşterilerinin, farklı rollerle Ekol’le ilişki halinde bulunan iş ortaklarının veya üçüncü parti firmaların arasındaki ilişkiler daha etkin yönetilmeye başlandı. Ekol, proje sayesinde ile iç ve dış paydaşlarını daha iyi yönetirken, potansiyel iş fırsatlarını ve iş ortaklarını da proaktif bir şekilde yönetecek. 

İş ortaklarıyla ilgili verileri tüm ayrıntılarıyla ve dinamik olarak izleyerek daha çevik bir yapıya ulaşacağız. Bağımsız hizmet türleri için farklılaştırılmış satış ve müşteri hizmetleri süreçleri, koşulsuz müşteri memnuniyeti odaklı bir felsefe etrafında merkezi hale getirilecek. Satış ve operasyon bilgilerinin entegrasyonu yalınlaştırılmış olacak.”

Elsys Genel Müdürü Savaş Komban:

“Avrupa genelinde en iyi tanınan Türk şirketi olma vizyonu ve giderek artan iş hacminin bir gereği olarak; bilişim sistemini güçlendirme kararı alan Ekol Lojistik 2006 yılından itibaren; iş disiplini, kapsamlı danışmanlık desteği, lojistik sektörüne yakınlığı gibi avantajları göz önünde bulundurarak Elsys ile çalışmayı seçti. 2007’nin Ocak ayında canlı kullanıma sunulan kurumsal kaynak planlama projesiyle Ekol, tümüyle entegre hale gelen iş süreçleri ile verimliliğini arttırırken, maliyetleri kontrol altına alma hedeflerine ulaştı ve süreç optimizasyonu sağlandı.  Ardından iş birliğimizi CRM projesi ile devam ettirdik. Bu projede ilkleri hayata geçirmenin bir takım zorlukları elbette oldu ancak Elsys ve Ekol ekiplerinin uyumlu çalışması, ihtiyaçların net tanımlanması ve yenilikçi yaklaşımlarımız sayesinde bu zorlukların üstesinden gelebildik. Elsys olarak lojistik sektörünün yapısını çok iyi biliyoruz ve ihtiyaçları en baştan tanımlayıp onlara uygun çözümler sunabiliyoruz.” 

SAP Türkiye Satış Direktörü Murat Yılmaz:
“Şirketlerin müşterileriyle ilişki yapılarında önemli değişiklikler oldu. Artık sadece şirketler düzenledikleri kampanyalar ve pazarlama aktiviteleri ile müşterilere mesajlar göndermiyorlar, müşteriler de farklı mecraları kullanarak şirketleri yönlendiriyorlar. Şirketleri başarıya götürecek, bilgi de genellikle müşterilerden aldıkları geri beslemelerde yatıyor. SAP’nin yeni CRM uygulaması da müşteriyi merkeze alarak şirketleri ileriye taşımanın yollarını sunuyor. SAP CRM çözümün en önemli özelliği, müşterilerin temas halinde olduğu tüm araç ve mecralardan şirketinize özel bilgileri toplayabilmesi ve bunları pazarlama, satış, servis ve analiz süreçlerinizde kullanabilmeniz için size sunuyor olmasıdır. Böyle bir bilgi birikimine sahip olduğunuzda rakiplerinizden farklılaşarak ve doğrudan müşterilerinize özel uygulamalar yaparak satış başta olmak üzere tüm süreçlerinizi iyileştirebilirsiniz.

SAP’nin yeni kuşak CRM yazılımı, sektöre özel önyüz yetenekleri ve uçtan uca iş süreçlerini bütünleştiren yapısıyla, müşteri ilişkileri yönetimini basit ve kullanılabilir hale getiriyor. SAP CRM çözümü, ticari faaliyetlerden kısa zamanda geri dönüş kazandırmayı hedefliyor. SAP CRM çözümü, satış ve pazarlama planlaması, kampanya yönetimi, aday müşteri oluşturma, müşteri sınıflandırması gibi birçok fonksiyonu ile müşteri etkileşim döngüsünün her aşamasında fayda sağlıyor.”

ambar.com.tr

1 of 3