Kamu, özel sektörle yarışa girdi…

İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri’nde %37.5 başvuru artışı oldu

Çağrı merkezi sektörünün en iyilerinin belirlendiği İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri’ne bu yıl 33 firma 11 ayrı kategoride 69 ödül başvurusu yaptı. 2006 yılından beri düzenlenen ödül törenine en fazla katılımın bu yıl gerçekleştiğini belirten IMI Conferences Genel Müdürü Meltem Karateke, “2010 yılında 24 firmanın 48 ödül başvurusu yaptığı ödül organizasyonuna bu yıl, 33 firma 69 ödül başvurusu yaptı. İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri’nde yaklaşık %40 oranında gerçekleşen başvuru artışı, çağrı merkezi sektörün potansiyelini ve sektörde yaşanan rekabeti gözler önüne sermektedir” dedi.  Karateke; en fazla katılım gibi en fazla kamu çağrı merkezi başvurusunun da bu yıl gerçekleştiğine değinerek “Kamu çağrı merkezlerinden yapılan toplam 14 ayrı ödül başvurusu, kamunun çağrı merkezi yatırımlarına ağırlık verdiğinin somut göstergesidir” dedi.  

IMI Conferences tarafından Global Bilgi sponsorluğunda bu yıl 6.sı gerçekleştirilen İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri, Türkiye’nin en hızlı gelişen sektörlerinden biri olan çağrı merkezlerinde, kaliteyi ve yatırımı teşvik ederek büyümede sürekliliğin sağlanmasını amaçlıyor. Çağrı merkezi firmalarından Avaya, Genesys, Nuance, Plantronics, Speak  ve Speechouse tarafından desteklenen ödül organizasyonu,  26 Ekim 2011 tarihinde Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı’nda gerçekleşecek. Bu yıl eklenen 2 yeni kategoriyle birlikte adaylar, toplam 11 kategoride yarışacak ve toplam 14 firma ödüle hak kazanacak. Bu yıl geçtiğimiz yıllardan farklı olarak “En İyi Yeni Çağrı Merkezi” ile “En İyi Çağrı Merkezi Takım Lideri” de ödüllendirilecek. Bu yıl toplam 33 firmanın yaptığı başvuruların 7’si kamu sektöründen, 26’sı özel sektörden ( 9 finans, 2 telekomünikasyon, 2 sigorta, 1 gıda, 1 havacılık, 1 elektronik, 1 altyapı, 9 çağrı merkezi dış kaynak sağlayıcı) gerçekleşirken, başvuru yapan 10 yeni firmanın olması da dikkat çekiyor.

En Yaratıcı Çağrı Merkezi Uygulaması’nda İddialıyız

İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri’nin sektörün gelişmesinde önemli bir paya sahip olduğuna değinen IMI Conferences Genel Müdürü Meltem Karateke, ödül organizasyonuna imza attıkları 2006 yılından beri en fazla katılımın bu yıl gerçekleştiğine vurgu yaptı.   Hiçbir kategorinin kapatılmadığına vurgu yapan Karateke “En fazla başvuru, 10 firma ile ‘En Yaratıcı Çağrı Merkezi Uygulaması’ kategorisine yapıldı. Yurtdışı sektör buluşmalarında; Türk çağrı merkezi sektörü elde ettiği hızlı büyüme kadar yaratıcı uygulamalarıyla da Avrupa’lı sektör temsilcilerinden övgü almaktaydı. Bugün bu kategoriye gösterilen ilgi de katma değerli hizmet alanında kendimize duyduğumuz güvenin bir göstergesidir” dedi.